judul : MANAJEMEN KEPERAWATAN: Mutu & Keselamatan Pasien 

Penulis : Lilik Pranata, Bangun Dwi Hardika, Victoria Paskalina, Rumondang Lestary, Opsi Suisno, Leni Chairani Gultom, Veni Budi Lestari, Merry Theresia, Enita Sari, Joko Santoso , Bayu Abdi Sukma, Theresia Rima Libertyani 

Sinopsis : Mutu pelayanan keperawatan sebagai indikator kualitas
pelayanan Kesehatan menjadi salah satu faktor penentu citra
institusi Pelayanan Kesehatan di mata Masyarakat . Hal ini
terjadi karena keperawatan merupakan kelompok profesi
dengan jumlah terbanyak, paling depan dan terdekat dengan
penderitaan, kesakitan, serta kesengsaraan yang dialami
pasien dan keluarganya. Salah satu indikator dari mutu
pelayanan keperawatan itu adalah apakah pelayanan
keperawatan yang diberikan itu memuaskan pasien atau tidak
.Kepuasan merupakan perbandingan antara kualitas jasa
pelayanan yang didapat dengan keinginan, kebutuhan, dan
harapan.